¿Cómo ser un community manager?

Diapositivas de la sesión de trabajo “¿Cómo ser un community manager?” que impartí hace unos días, para formar a community managers.

Abordé los siguientes temas:

  • Internet es la 2ª fuente de confianza para tomar decisiones
  • Estrategias: detección (alertas), prevención (ética), acción (eliminar, minimizar, SEO, concursos)
  • Facebook: página, perfil y grupo
  • Spam, fotos y promociones en Facebook
  • Checklist diaria para Facebook
  • Gestión de comunidad: flame warriors, trolls y usuarios…
  • Tuenti: páginas y grupos
  • Búsquedas en Google: blogs, foros, tiempo real, noticias, alertas
  • Búsquedas en Twitter
  • Perfiles falsos en las redes sociales

Como siempre, agradezco comentarios y sugerencias… 😉

Algunos de los asistentes han comentado…

Tres horas de community manager dan para tres meses de trabajo.

Rafa.

¿Cómo ser un community manager?
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SMX – Search Marketing Expo: resumen en español del congreso sobre Google

SMX   Search Marketing Expo: resumen en español del congreso sobre Google

Estos días se celebra el SMX – Search Marketing Expo en California. Es un congreso sobre buscadores, que organiza @dannysullivan, al que podéis ver en la foto con @mattcutts, el director del equipo antispam de Google.  Para profanos, Matt Cutts es el responsable de qué páginas salen arriba en Google y cuáles no. Un tipo al que interesa seguir 😉

Hago aquí un resumen de lo que me ha parecido más significativo del SMX. Puedes leerlo todo en Twitter #smx.

1) Sobre Google: gran parte de estos datos provienen de la conferencia de Danny Sullivan

  • El 20% de las búsquedas de Google es la primera vez que se hacen en 3 meses
  • El 64% de las búsquedas de Google muestran resultados en los que no coinciden exactamente las palabras buscadas: de aquí se deduce la importancia de contener en la web la expresión exacta que se busca, para salir arriba
  • El 44% de las búsquedas de Google tiene más de 3 palabras: importancia del long tail
  • La herramienta AdWords de Google se usa para buscar 15 millones de veces al mes: y crece rápidamente. Es una herramienta que nos dice cuántas veces se busca cada expresión en Google al mes. Esto indica cómo los SEO’s cada vez la usan más, para saber qué busca la gente y adaptar sus páginas.
  • Si tu web se carga completa en menos de 4 segundos tendrás una importante ventaja competitiva
  • El contenido generado por el usuario es cada vez más importante, con las nuevas actualizaciones del algoritmo de Google
  • ¿Cómo manipular las sugerencias de búsqueda que hace Google?
  • Estado del mercado de los buscadores: interesante artículo que aborda los probelmas recientes de Gooogle, la crítica del NYT y otros a Google por el SPAM que tiene en sus resultados, copias de Bing a Google, actualización de los algoritmos de Google, influencia de las redes sociales en Google, personalización de resultados en Google, etc.
  • Diapositivas de una de las presentaciones sobre la influencia en Google de las redes sociales y valoraciones de usuarios.
  • Y resumen escrito de la presentación anterior.
  • Microsoft Excell para SEO
  • Y, por último, ¿qué es realmente importante para el SEO técnico?

Si quieres profundizar en esto, te recomiendo dos artículos: ¿cómo estar primero en Google?: 10 trucos y el algoritmo de Google numéricamente detallado. También pueden interesarte las últimas tendencias SEO 2011 del evento SEO.

2) Sobre Twitter: dio una conferencia @delbius el responsable antispam de Twitter. También se le puede seguir por @spam

  • ¿Qué hacer al Twittear? hacer preguntas, retuitear noticias interesantes y ser auténtico, dice @twitter
  • No usar aplicaciones para seguir a muchos automáticamente, porque luego dejan de seguir a los que no te siguen
  • No respondas a los que hacen spam con menciones en twitter
  • No hacer spam de hastags: usando hastags populares, que no tienen que ver con tu tweet
  • No uses muchas cuentas para mandar el mismo mensaje
  • Si twitter recibe muchas quejas de spam puede cerrar una cuenta: no juzga el contenido, pero sí los spam reports
  • Si alguien no ha visto tu tweet en 30 minutos, probablemente nunca lo verá
  • Retuitéame: ¿cómo ser una autoridad en Twitter?: resumen de una mesa redonda sobre Twitter

Para profanos en Twitter, podéis ver explicados los conceptos principales de Twitter en Retuitear, Follow Friday #FF, Hastag, DM, Trending Topic: conceptos Twitter

3) Facebook y Youtube:

SMX – Search Marketing Expo: resumen en español del congreso sobre Google
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Vídeo: ¿cómo será un día normal del futuro cercano? Cristales inteligentes

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Me ha gustado este vídeo. Explica cómo puede ser un día de trabajo normal del futuro cercano. Todo con “cristales inteligentes”. Pasen y vean… 😉

Vídeo: ¿cómo será un día normal del futuro cercano? Cristales inteligentes
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Tuenti y adolescentes: ¿cómo educarles en el uso de Tuenti?

(recomiendo pinchar en menu > full screen, para verla mejor)

Aquí tenéis las diapositivas de una parte de la sesión que impartí el pasado día 22-2-2011, en un colegio privado, sobre Tuenti y los adolescentes. En ella también hablé de las redes sociales, principalmente de Facebook y Twitter.

Era una sesión enfocada a padres de los alumnos y alumnas del colegio. Aunque ese mismo día impartí otra para profesores y profesoras. El objetivo de las sesiones es que los profesores/padres sepan qué es Tuenti, sensibilizarles y darles ideas para educar a sus alumnos/hijos en su uso.

Los vídeos están insertados entre diapositiva y diapositiva, porque este sistema no permite insertarlas dentro de las diapositivas, como estaban en la presentación original.

Como siempre, lo mejor son las “impactantes” anécdotas -personales o de terceros-, que cuento de palabra en las presentaciones. Los “trucos” para educar en el buen uso de internet a los hijos/alumnos, o las fotos tomadas de Tuenti de los hijos/alumnos de los asistentes, que pongo en las sesiones… pero las diapositivas pueden ayudaros.

Nuchos de los padres/profesores que asisten a las sesiones que imparto me comentan que les preocupa  la pornografía en Tuenti, sobre este tema tenéis más información en: Tuenti y pornografía.

También tenéis datos de la entrevista que me concedieron 2 directivos de Tuenti, y las sugerencias que les hice, para mejorar Tuenti en: Tuenti en datos y preguntas. Puntos positivos y posibles mejoras.

Si queréis que de esta sesión en vuestro colegio, no tenéis más que poneros en contacto conmigo y estaré encantado de ayudaros…

Quienes han asistido a esta charla, han comentado…

En nombre del Colegio Ángel de la Guarda y de la Asociación de Padres quiero agradecerte la charla de ayer. Nos abriste los ojos y nos diste claves para afrontar algo tan “inevitable” como son las redes sociales. A pesar de poder convertirse en algo escabroso, mostraste la cara y la cruz del tema con un lenguaje limpio, directo y sin tapujos. Me quedo con la máxima de “no hay que prohibir; hay que educar”.

José (Colegio Ángel de la Guarda, Alicante).

Me gustaría darte las gracias por las charlas. Me parece que tanto chavales, como padres y profesores y el mismo colegio salieron encantados. Ha sido oportuna y muy interesante.
A pesar de que ya había visto la presentación colgada en internet es evidente que la presencia en “vivo y en directo” añade un montón a la misma.

Manuel (Colegio Ángel de la Guarda, Alicante).

Esto hay que hacerlo todos los años con todos los cursos. Muchas gracias de nuevo.

Claudio (Colegio Ángel de la Guarda, Alicante).

Antonio, estuve en la charla que diste en el colegio. Te quería felicitar por lo amena y gráfica que fue la conferencia. Después de oírte, confirmo que soy una “ignorante” de todas estas nuevas herramientas… No creas que soy una antigua, soy una madre joven, tengo dos hijas (una adolescente y otra preadolescente). Ya te iré preguntando cosas, sobre todo para prevenir, que es lo importante como bien comentaste. Muchas gracias y de nuevo felicidades.

Ana (Colegio Guaydl, Las Palmas de Gran Canaria).

He estado en tu charla sobre Tuenti y me gustaría felicitarte por la charla que seguro que nos será de gran utilidad.

Jordi (Colegio Guaydl, Las Palmas de Gran Canaria).

Hola Antonio, quería felicitarte por lo que nos expusiste ayer. Hoy le he comentado a la directora del colegio en el que trabajo la experiencia de ayer. Muchas gracias por todo y espero con mucho interés que podamos escucharte también en este colegio.

Lourdes (colegios Pinoalbar y Peñalba, Valladolid).

Antonio, ¿estuviste en el colegio Ángel de La Guarda de Alicante? Mis sobrinos estaban encantados con lo que se les explicó.

María (Alicante).

Buenas noches Antonio
He estado esta noche en la charla que has dado en Highlands Encinar y me ha resultado muy ilustrativa sobre como educar a mis hijos en redes sociales
Quería pedirte la invitación a Tuenti como nos has indicado q podías hacérnosla
Por otro lado me gustaría mostrarle a mi hija mayor alguno de los vídeos q has mostrado sobretodo lo de las fotos q se cuelgan, donde los puedo conseguír?
Muchas gracias y enhorabuena por las charlas

Belen (Colegio Highlands, Madrid)

Hola Antonio,
Solo queria darte las gracias por la sesion del domingo, todo el mundo se quedo encantado,
Un saludo
 Carmen (Colegio Orvalle, Madrid)
Hola Antonio: Cómo estás?
Te escribo para agradecerte de todo corazón todo el tiempo que le dedicaste anoche a los padres del colegio y todo el profesionalismo de tu conferencia. Muchas felicidades! En general, los padres se fueron muy contentos y pidiendo que se les dé la misma ponencia a sus hijos. (esto lo repiten muchas veces en la encuesta).
Por esto te pido que veas si puedes ir a dar esta ponencia a los alumnos (adaptada obviamente)
Fran (Colegio Highlands, Madrid)
GRACIAS por el tiempo dedicado a nuestros hijos… !!! Buenisima la conferencia de ayer. Felicitaciones
Padre asistente a sesión en Guatemala
Más de 700 adolescentes estuvieron presentes en la conferencia de Antonio Glez en el congreso “Inspirando Familias” lleno total!!! Una muy buena participación.
Organizador del congreso “Inspirando Familias” (Guatemala)
– La conferencia de ayer de verdad que me marco, Antonio que buena conferencia!!!
– Gran conferencia ayer de Antonio González de #Trei en Guatemala #inspirandofamilias crack!
Alumnos que asistieron a una sesión en Guatemala
Tuenti y adolescentes: ¿cómo educarles en el uso de Tuenti?
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Retuitear, Follow Friday #FF, Hastag, DM, Trending Topic: conceptos Twitter

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En este vídeo divertido “La Conchi” habla de Twitter. Para los profanos, explico lo que significa lo que va diciendo:

  • 140 caracteres: el número de caracteres que se pueden poner en un mensaje de twitter.
  • retuitear: enviar un mensaje a todos los seguidores.
  • DM: direct message o mensaje directo a un usuario. Para poder mandárselo, ese usuario tiene que seguirte
  • listas: se pueden clasificar las personas a las que sigues en listas, para tenerlos ordenados. También se pueden seguir listas.
  • pájaro azul o ballena: el pájaro, que se llama Larry, es el logo de twitter. Cuando hay sobrecarga en twitter se muestra una ballena, para indicar que twitter está saturado.
  • timeline: lo que ves nada más entrar en twitter, con los mensajes de toda la gente a la que sigues.
  • trending topic: tendencia. Los temas de los que más se habla en Twitter: son 10. Salen algorítmicamente seleccionados… algún día contaré cómo conseguí un trending topic 🙂
  • followers: seguidores
  • tuit en portada: algunos tweets automáticamente son seleccionados y salen en la portada. Esto yo lo he conseguido dos veces. Para conseguirlo es necesario recibir muchos retuits de gente relevante.
  • responder: responder a una mención de otro usuario
  • follow friday: #FF existe la costumbre de sugerir los viernes (friday) a tus seguidores que sigan a nuevos usuarios, esto se llama follow friday. La Conchi habla de “desfollow friday” haciendo una broma 😉
  • hastag: se pone un almohadilla # y una palabra, así se clasifican los tuits que hablan de un mismo tema

Más sobre esto en la guía de twitter

Retuitear, Follow Friday #FF, Hastag, DM, Trending Topic: conceptos Twitter
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Vídeo: el 57% de la gente habla más por Facebook que en su “vida real”

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Algunos datos sobre Facebook que podéis ver en este vídeo:
– 1 de cada 13 personas tiene facebook: 500 millones
– la mitad de los que tienen de 18 a 34 años lo ven nada más levantarse
– en USA el 72% de los que usan internet está en facebook
– el 57% de la gente habla más por Facebook que en su vida real
– la mitad de los jóvenes se enteran de las noticias por Facebook
– 750 millones de fotos se subieron a Facebook en año nuevo
– en 20 minutos se suben 2 millones de fotos a facebook y hay 10 millones de comentarios

… ¿estamos obsesionados por Facebook? 😉

Vídeo: el 57% de la gente habla más por Facebook que en su “vida real”
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Fundrising por internet: web, e-mail marketing, SEO, facebook, twitter, youtube

Aquí podéis ver un extracto de las diapositivas de la sesión que impartí el pasado jueves en una Fundación, en la que trabajo como asesor externo de internet. Hablamos de fundraising -conseguir fondos para la fundación- mediante internet.

Los temas que abordé en la sesión fueron los diversos “canales” válidos para el fundrising:

  • la propia web
  • e-mail marketing
  • publicidad en otras páginas
  • notas de prensa
  • SEO
  • facebook
  • twitter
  • youtube

Como siempre, lo más interesante son las historias y casos de éxito que cuento de palabra, pero las diapositivas pueden ayudar.

Agradezco vuestras sugerencias y comentarios…

Fundrising por internet: web, e mail marketing, SEO, facebook, twitter, youtube

Fundrising por internet: web, e-mail marketing, SEO, facebook, twitter, youtube
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