Tuenti en datos y preguntas. Puntos positivos y posibles mejoras.

Tuenti en datos y preguntas. Puntos positivos y posibles mejoras.

Datos de Tuenti en septiembre de 2011 (más abajo están actualizados)

Hace unos días publiqué un artículo sobre titulado “Tuenti y la pornografía para menores“. Este artículo fue muy leído, comentado, tuiteado y feisbukeado 😉 Le llegó al responsable de comunicación de Tuenti, Cristobal Fernández Muñoz, que me citó para una reunión.

El pasado día 20 tuve la oportunidad de estar en las oficinas de Tuenti con Cristobal Fernández y Sebas Muriel, Director de Desarrollo Corporativo de Tuenti. Me atendieron bien, explicándome como trabajan, escuchando mis sugerencias y respondiendo a todas las preguntas que les planteé.

Resumo mis conclusiones tras hablar con ellos: Tuenti tiene demasiados contenidos. Los contenidos los suben los usuarios, no Tuenti. En internet en general hay abundancia de contenidos pornográficos: con el control actual que hay en Tuenti, si un usuario busca pornografía, tiene otras páginas donde encontrarla y no va a Tuenti a hacerlo. No es fácil controlar todo lo que se sube a Tuenti, pero están trabajando para controlar cada vez más. Y pueden afinar en algunos aspectos, para garantizar que sea un ambiente más favorable para los menores.

Ahora comparto con vosotros datos sobre Tuenti extraídos de sus respuestas, así como puntos que veo positivos de Tuenti y posibles mejoras de esta red social:

1) Tuenti en datos y preguntas

  • Web: tuenti.com
  • Dirección: C/ Alcalá 21, planta 2ª, 28014 Madrid.
  • Nº de usuarios: acaban de superar los 13 millones. Crecimiento del 30% con respecto a enero el año pasado, cuando tenían 10 millones.
  • Nº de perfiles revisados cada día: 15.000.
  • Nº de perfiles cerrados cada día: 1.500. El 10% de los revisados. Por no ajustarse a las normas de uso, por ser falsos, por tener contenidos ilegales, pornográficos, etc.
  • ¿Tiene Tuenti un algoritmo informático para detectar perfiles falsos, pornográficos o de pederastas? Sí. Tienen herramientas que detectan comportamientos anómalos de forma automática. Cada vez que borran un perfil, el sistema analiza si sus amigos cumplen determinadas características, que hacen que se revisen manualmente.
  • Nº de fotos que se suben cada día: casi 4 millones de media al día. Algunos días sólo 2 millones y otros hasta 6 millones.
  • Nº de fotos revisadas manualmente cada día por reclamaciones de usuarios: 4.000 de media. El 0,09% de las fotos subidas. También revisan fotografías por otras causas: búsqueda proactiva de perfiles falsos y perfiles amigos de perfiles falsos. Por lo que la cifra real de fotos que revisan manualmente es más alta.
  • Nº de fotos borradas cada día: alrededor de 1.400 borradas individualmente al día. El 30-40% de las denunciadas manualmente. Además los 1.500 perfiles cerrados cada día tienen una media de 30 fotos, por lo que se borran 45.000 fotos más al día al borrar esos perfiles.
  • ¿Cuánto tiempo transcurre desde que se denuncia una foto hasta que se revisa? aproximadamente 2 horas (según Tuenti). Aunque hay usuarios de Tuenti que afirman que no se borran hasta la mañana siguiente. Y mi experiencia es que suelen tardar alrededor de 24 horas en revisarlas y borrarlas, o en revsiarlas y mandar un mensaje diciendo que no la consideraban pornográfica.
  • ¿Los fines de semana y por la noche también? En la revisión de fotos tienen un equipo también de noche, 24 horas y fines de semana (según Tuenti).
  • Equipo de User Support: 40 personas, que se encargan de atender a los usuarios y sus reclamaciones, velan por la seguridad y privacidad, la protección de acoso a menores, revisión y eliminación de contenidos pornográficos, etc. Cuentan con 5 ingenieros, encargados del desarrollo y mantemiento de herramientas en Tuenti para soporte de usuario.
  • ¿Existen en Tuenti criterios escritos, para definir cuándo se elimina una foto y que no sea una decisión subjetiva de quien la revisa? Sí.
  • ¿Cuáles son esos criterios? Se borran las siguientes fotos (según Tuenti):
    • Fotos en el perfil de un menor con contenido sexual.
    • Fotos en las que aparece un niño desnudo.
    • Fotos en el perfil de un mayor de edad, que sean pornográficas (contenido sexualmente explícito).
    • Fotos en el perfil de un mayor de edad, que no sean pornográficas, pero sí inadecuadas: por ejemplo, una foto de broma sacada de internet en la que se puede ver un desnudo, o una foto con intención de gastar una broma en la que alguien enseña el culo.
    • Existen fotos en el ímite pero que no llegan a ser inadecuadas y no se borran: por ejemplo, si alguien posa en bikini, un escote, o si se sube una foto sacada de una revista en la que se pueden ver modelos posando con poca ropa.
    • Cuando responden a la denuncia indicando que no han eliminado la foto, envian un email al denunciante y éste siempre puede responder añadiendo más información si lo cree conveniente.
    • En el artículo que escribí hace unos días “Tuenti y la pornografía para menores” se ven 20 imágenes denunciadas a Tuenti, de las cuales sólo eliminaron 10. Pienso que, según los criterios anteriores, deberían haber eliminado más, pero vosotros mismos podéis juzgar viendo las fotos del artículo.
    • Otro usuario de Tuenti ha escrito un artículo en el que explica cómo denunció una fotografía de contenido sexualmente explícito (se puede ver la foto en su artículo), y la foto no se eliminó, sino que le llegó el mail diciendo que Tuenti no la consideraba pornográfica.
  • ¿Qué privacidad tienen los menores? Los menores de edad tienen las máximas opciones de privacidad. Por defecto, tienen las siguientes configuraciones, aunque pueden modificarlas manualmente: sólo mis amigos pueden ver mi número de teléfono y mi tablón, ver mi perfil y fotos y descargarlas, o enviarme mensajes.
  • ¿Cuántos usuarios de Tuenti tienen todas las opciones anteriores disponibles para todo Tuenti, sean o no sus amigos o amigos de sus amigos? El 2%: 260.000 usuarios.

2) Puntos positivos de Tuenti

  • Están concienciados con la protección de los menores contra la pederastia y pornografía. Y toman medidas concretas para minimizar su efecto, como se puede ver en el apartado anterior.
  • Son una de las redes sociales más preocupadas con la privacidad y seguridad de sus usuarios.
  • Tienen relación con la Policía y la Guardia Civil. El Plan contigo de la policía y la guardia civil cuenta con más de 70.000 seguidores en tuenti (www.tuienti.com/contigo).
  • Se han resuelto casos de pederastia gracias a la colaboración de Tuenti.
  • Envían a la Policía y la Guardia Civil casos de delitos (pornografía infantil, tráfico de drogas o tráfico de armas), suplantación de identidad o violencia extrema.
  • Hay un botón que permite denunciar perfiles por acoso o fotos pornográficas.
  • Las denuncias son anónimas.
  • Tienen un apartado en la web de Tuenti, con buenas recomendaciones para la navegación segura y para menores de edad
  • Para algunos casos concretos (proceso de alta en el operador móvil Tu), han empezado a verificar la edad de los usuarios con el DNI electrónico.

3) Posibles mejoras de Tuenti

  • Que los usuarios sepan que las denuncias son anónimas. A veces no denuncian una foto o un perfil, porque piensan que se puede saber quién es el denunciante. Esto se puede solucionar explicándolo brevemente junto al botón “Denuncia”.
  • Que Tuenti cumpla  realmente los criterios que ha establecido sobre la eliminación de fotos pornográficas.
  • Revisar las fotos denunciadas también por la noche y fines de semana, de modo que el tiempo desde la denuncia hasta la eliminación de la foto sea realmente menor de 2 horas.
  • Una posible solución técnica a lo anterior la he encontrado en el blog de un usuario de Tuenti, que propone:  “que cualquier usuario al denunciar una foto como pornográfica haga que esta imagen desaparezca al publico, luego que el Sr. Tuenti vea si es tal”. Si no era pornográfica, Tuenti volvería a hacer pública la foto.
  • Otra alternativa que les propuse yo el otro día es que, si un usuario ha recibido una denuncia por subir pornografía, a partir de la 1ª denuncia, todas las fotos que suba ese usuario requieren verificación previa por parte de Tuenti antes de que se publiquen.
  • Mejorar la seguridad de Tuenti, por ejemplo: que el login sea https, certificado digital validado y bien cifrado, metadatos, transferencia de datos con https, cookies, robots.txt, privacidad de vídeos y otras optimizaciones de seguridad que propone Chema Alonso en su blog. Estas mejoras afectarán positivamente a la privacidad de los usuarios y de su información.
  • Establecer alguna herramienta de control parental: restricciones horarias, por ejemplo.
  • Que sea obligatorio identificarse con el DNI para entrar en Tuenti, para evitar pederastas que cambian su edad y menores de 14 años en Tuenti. Aaproximadamente el 50% de los de 13 años tienen Tuenti, según encuestas a mano alzada que he hecho en colegios cuando he ido a dar sesiones sobre Tuenti a chicos/as de estas edades.
  • Controlar los cambios de edad de los usuarios: porque a veces se cambian la edad, para poder acceder a contenidos cerrados para menores de edad, pero abiertos para mayores de edad.
  • Hacer vídeos -y ponerlos como anuncio a los usuarios-, explicando buenas prácticas en el uso de Tuenti: no aceptar a desconocidos, no quedar con gente conocida por internet, restringir la privacidad de la información, etc. Ya están trabajando en esta línea desde Tuenti.
Tuenti en datos y preguntas. Puntos positivos y posibles mejoras.
5 (100%) 1 voto