7 pasos para salir de Google y limpiar reputación en internet en 2017: Limpieza de imagen online

7 pasos para salir de Google y limpiar reputación en internet en 2017: Limpieza de imagen online(He actualizado este artículo en enero de 2017, con los últimos cambios de Google)

Nota inicial:

Importancia de salir de Google y limpiar imagen online: los buscadores definen la reputación personal y empresarial en internet

Google y otros buscadores no sólo dan información, también indican reputación. Por eso es clave gestionar la reputación online siempre, pero especialmente en algunas circunstancias:

  • Antes de buscar trabajo: porque los departamentos de RRHH buscarán nuestro nombre antes de contratarnos
  • Antes de una elecciones: porque los posibles electores buscarán en Google información sobre los candidatos
  • Antes de empezar una nueva empresa, emprender un negocio o pedir un crédito, porque tus futuros empleados, socios o prestamistas buscarán información sobre ti en internet, antes de embarcarse en una aventura contigo
  • Después de un problema con empleados descontentos con la empresa, porque hablarán mal de ti en internet y esto hará disminuír tus ventas
  • Si te critican en internet: en foros, en artículos de periódicos, en cartas al director, porque eso aparecerá en Google cuando busquen información sobre ti
  • Si ofreces un servicio o vendes algo: porque tus posibles clientes buscarán en internet y si estás arriba en Google te conocerán y te contratarán. En caso contrario, irán a tu competencia. Además, antes de encargarte un servicio, buscarán opiniones sobre tu empresa, y las buscarán por internet.
  • En general, antes de presentarte a determinadas personas: un posible novio/novia, nuevos amigos, etc. Porque probablemente busquen nuestro nombre en Google, para saber más de nosotros.
  • De ahora en adelante, con la generalización del uso de internet, cada vez será más importante la reputación personal y la corporativa.

Desde mi empresa (TREI.es) hemos elaborado el Ranking de Reputación Online y este artículo está basado en nuestra experiencia. Nuestro ranking ha aparecido mencionado en la revista Forbes, Expansión, Europapress, Agencia EFE, Web oficial de Iberia, El Correo, Marketing Directo, Puro Marketing, PrNoticias, etc.

Casos de mala reputación en internet solucionados: limpieza de imagen online

Además de la experiencia del Ranking de Reputación Online, redacto este artículo con la experiencia de mi trabajo del día a día en TREI.es: hemos solucionado problemas de reputación de empresas y de personas conocidas. Algunas de ellas conocidas en su país (España, USA o el país que sea), otras “famosas” en todo el mundo y otras sólo en su ámbito.

Lógicamente, no daré nombres de clientes por respeto a su privacidad, pero hemos “limpiado” la reputación en Google de diversas empresas y personajes públicos, que han acudido a TREI.es porque tenían críticas hacia ellos entre los primeros resultados al buscar su nombre en Google. Por ejemplo: alcaldes, directores de bancos, empresarios, notarios, políticos… hasta un directivo de Google a nivel mundial.

Algunas personas nos llaman preguntando cómo salir de Google. Debajo veremos algunas posibilidades para “salir” realmente de Google y que desaparezcan por completo las páginas que no queremos que se vean.

Aunque muchas veces no es posible que lo negativo desaparezca por completo de Google, pero sí que se puede pasar el contenido negativo de las primeras posiciones de Google a la posición 30 o 40, donde casi nadie llega a buscar

Así se minimiza mucho el impacto de los resultados negativos y se puede limpiar mucho una reputación online dañanada.

Dicen los expertos que el mejor lugar para esconder un cadaver es la segunda o tercera página de resultados de Google 😉

El proceso de gestión de la reputación en Google tiene 2 etapas:

Monitorizar la mala información antes de hacer una limpieza de imagen en internet

Saber qué pueden leer otros sobre sobre ti o tu empresa en los 5 “canales” principales:

  1. Google: noticias, páginas web. Esto se conoce configurando alertas de Google con nuestro nombre o el de la empresa. Tiene varias opciones de configuración. Nos envía un e-mail cada vez que en alguna página web se hable de nosotros, o un resumen una vez al día o una vez a la semana. Puede enviarnos todas las páginas o sólo los más relevantes sobre nosotros. Pero Google no es la única fuente de información y las alertas de Google no cubren todo lo que aparece en internet sobre nosotros, por eso hay que monitorizar por otros “canales”.
  2. Las alertas de Google a veces se saltan resultados de libros, blogs, foros, aplicaciones y vídeos de Youtube, aunque especifiques que quieres todos los resultados. Por eso es recomendable buscar a diario manualmente en los buscadores específicos que tiene Google para libros, blogs, foros, aplicaciones y en Youtube. También se puede llegar al buscador de Google para foros y aplicaciones así: una vez hecha la búsqueda deseada normalmente en Google, se pincha en la columna izquierda “Más” y aparecen dos nuevos links: “Foros de debate” y “aplicaciones”.
  3. Imágenes: es interesante buscar con frecuencia tu nombre o el de tu empresa en Google imágenes. Un truco clave es buscar por imagen: enviar nuestra foto o el logo de nuestra empresa a Google Imágenes, porque así nos dice qué webs están usando esas mismas imágenes, suplantándo nuestra identidad en redes sociales, por ejemplo.
  4. Twitter (500 millones de usuarios): usando el buscador de Twitter con nuestro nombre o el de la empresa. O herramientas como Tweetdeck, para guardar todas esas búsquedas.
  5. Facebook (más de 800 millones de usuarios), Google+ y Linkedin: son las otras 3 redes sociales principales. Para saber lo que se dice de nosotros en ellas la mejor opción es usar el buscador que tiene cada una y buscar a diario manualmente nuestro nombre.

Una vez analizada la información anterior, llega el momento de actuar. Existen herramientas específicas, que usamos los profesionales de la reputación online, para obtener y analizar conjuntamente toda esta información. Pero tú también puedes hacerlo manualmente. Una de las claves de la monitorización es que sea frecuente: que nos lleguen las noticias negativas al momento, o al menos diariamente. Para poder gestionar las crisis cuando todavía son pequeñas y más manejables.

Posibles situaciones en función de la mala información existente en Google

Los 5 canales anteriores pueden darnos 3 tipos de resultados:

  1. Nadie habla de mi o mi empresa en internet: ni bien, ni mal. Preocúpate, porque si no apareces en Google, estás desaprovechando ese canal de venta. No me refiero sólo a que aparezca tu web la nº1 cuando buscas el nombre de tu empresa, sino también a que aparezca tu empresa la 1º cuando no se busca el nombre de tu empresa, sino al buscar tus campos de mercado. Por ejemplo: compra de pisos, hoteles Ibiza, método dejar de fumar, botas de fútbol, apuestas online, etc. Si sólo apareces al buscar el nombre de tu empresa, eso significa que no te llegan nuevos clientes por internet, sólo gente que ya te conocía. Es vital aparecer en términos relacionados con tu negocio y diferentes al nombre de la empresa, para que lleguen nuevos clientes por internet.
  2. Toda la información que se ve en internet, por los 5 canales anteriores, es buena: enhorabuena! Ya sólo falta dar 2 pasos más: monitorizar a diario la información en esos 5 canales, para poder gestionar las crisis en cuanto aparezcan. Y empezar a dialogar con tus consumidores o clientes en las redes sociales: pedilres opinión, recibir su feedback, escuchar críticas constructivas y aprender de la opinión de tus consumidores. Adelántate: es mejor prevenir que curar. Limpiar una imagen dañada cuesta más tiempo y dinero que una estrategia de prevención.
  3. Hay resultados negativos sobre mi o mi empresa en los 5 canales anteriores. Pasamos entonces a la segunda etapa: gestionar la reputación y limpiar la imagen en internet.

Cómo limpiar mi reputación y cómo borrar opiniones en Google

Puedes seguir 7 pasos, para gestionar la reputación. Con los tres primeros consigues realmente “salir de Google” y que desparezcan esos contenidos de internet. Los tres primeros son las únicas opciones para una limpieza de resultados negativos de Google al 100%. Con los 4 siguientes minimizas mucho el impacto de lo negativo hasta que prácticamente no tiene efecto en tu reputación online, pero no desaparece de Google lo negativo:

  1. Pedir retirada de contenidos al que los ha subido: si te preguntas cómo eliminar comentarios negativos en Google, lo mejor es ir a la raíz. Es decir, pedir pedir a la persona que ha subido esos contenidos, que los retire. Aunque esto raras veces hace efecto, porque está en su derecho de alegar “libertad de expresión”. Otra posibilidad es demandarle judicialmente, para que quite la información, aunque eso supondrá más inversión de tiempo y dinero y posiblemente también más publicidad al contenido que quieres retirar. Hay que estudiar caso por caso, pero muchas veces esta no es la mejor opción.
  2. Denunciarlo a Google, Facebook, Twitter, para que eliminen esa información de sus plataformas y así la gente no la encuentre. Facebook y Twitter tienen sistemas para denunciar la información, de modo que las retiran de la circulación. Me centraré en Google, porque es el problema más extendido. Si denunciamos un contenido a Google y Google lo quita, ese contenido sigue en la web original, pero deja de aparecer en Google, minimizando así su efecto. Google ofrece 6 guías para hacerlo:
    1. Cómo ponerse en contacto con el webmaster de un sitio
    2. Cómo eliminar contenido del sitio de otro usuario
    3. Cómo solicitar la eliminación de una página por completo
    4. Cómo eliminar una página por motivos legales
    5. Formularios de eliminación de contenido legal
    6. Cómo evitar que aparezca información personal en Google

    Resumiendo, Google viene a decir en estas 6 guías que, si el webmaster no quiere quitar la información que ha publicado, no quitan la información de Google salvo cuando haya publicado información de uno de estos 4 tipos:

    1. tu número de la Seguridad Social o tu DNI
    2. el número de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta de crédito
    3. una imagen de tu firma manuscrita
    4. tu nombre y apellidos o el nombre de tu empresa, que aparecen en un sitio con contenido para adultos no deseado en los resultados de búsqueda de Google

Solicitar el “derecho al olvido” a Google, para eliminar comentarios negativos de Google

  1. Esta tercera opción sólo es válida para personas (no para empresas): desde mayo de 2014 se puede solicitar a Google la eliminación de enlaces de los resultados de búsqueda, en virtud de la normativa europea de protección de datos (C-131/12, 13 de mayo de 2014). Se puede enviar una solicitud a Google, para que no muestre el resultado al buscar. Esto sólo funciona en algunos casos concretos. Se envía la solicitud a Google a través de este formulario https://support.google.com/legal/contact/lr_eudpa?product=websearch No hay garantías de éxito y es mejor que haga la solicitud un profesional, para aumentar las probabilidades de éxito. Yo he enviado varias solicitudes, para varios clientes: con algunos ha funcionado y lo han eliminado y con otros no lo han eliminado. Depende del caso concreto del cliente y de la forma en que esté redactada la solicitud. Si lo eliminan, no aparecerían los resultados negativos cuando la gente busque desde Google. Hasta hace poco, desaparecía sólo en las búsquedas desde Europa (Google.es, Google.fr, Google.it, etc), pero desde 2016 también desaparece en las búsquedas desde todo el mundo.

Más pasos para la limpieza de la reputación en Google y eliminación de enlaces negativos

  1. Responder en público: si la información está en un foro, en un blog o en un lugar que admita comentarios, puedes dejar un mensaje respondiendo a las falsas acusaciones. Es recomendable responder en positivo y con humor, sin enfadarse, porque no hacerlo puede conseguir que el webmaster siga poniendo información negativa sobre ti o tu empresa. Si las críticas son en redes sociales, habrá que estudiar cada caso, pero en general lo mejor es responder en tono positivo y con humor… y tratar de mejorar, porque muchas veces las críticas tienen fundamento. También es conveniente pedir disculpas si realmente hemos hecho algo mal. Cada caso requiere una estrategia de comunicación diferente y no se puede generalizar una regla para todos los casos. De ahí la importancia de tener un buen community manager en la empresa.
  2. Posicionar contenidos positivos por encima de los negativos: principalmente en Google, pero también se puede aplicar a otras redes sociales. Cada web diferente en la que pongas contenido hablando bien de ti o tu empresa optará a una posición en Google. Sólo el 2% de las personas que buscan en Google pasan a la 2ª página de resultados (del 11 en adelante). Por tanto, el objetivo es pasar los resultados negativos por debajo del nº 10. Si el resultado negativo ocupa la 1ª posición en Google, tendáras que posicionar por encima 10 noticias o 10 páginas sobre ti o tu empresa. Aquí te cuento algunos recursos, que te generan resultados positivos, para posicionarlos  en Google por encima de los negativos:
    1. ¿Tienes web personal o de la empresa? Todavía no, hazte una. Ya tienes web personal, mejora su posicionamiento en Google, para que sea la nº 1. Algunas pistas en: 16 motivos y 7 claves para ser el 1º en Google.
    2. ¿Tienes una empresa con varias páginas web? Optimiza la arquitectura de enlaces entre vuestras webs, para que todas ellas salgan por encima de los resultados negativos
    3. ¿Hay noticias de terceros (no de tus webs) que sean positivas? Trabaja para posicionarlas por encima de los resultados negativos. Esto se consigue poniendo enlaces hacia esa noticia.
    4. Hazte dos blogs: uno en blogger y otro en wordpress
    5. Hazte una cuenta en las principales redes sociales (con tu nombre o el de tu empresa): Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Flickr, Slideshare, Youtube. Cada una de esas cuentas optimízalas para la búsqueda que te interesa mejorar y llénalas de contenido: noticias, fotos, presentaciones PPT, vídeos, etc.
    6. ¿Hay una entrada en Wikipedia con tu nombre o el de la empresa? Hazla. Suele posicionarse muy bien
    7. Envía notas de prensa a 500 medios hablando de ti o tu empresa. Con que 4 o 5 lo publiquen, ya tienes 5 noticias positivas más. Las notas de prensa han de estar redactadas con esmero, ser interesantes y efectivas, para que sean publicadas.
    8. Trabaja el SEO en las imágenes de tus webs, para que se pongan las primeras al buscar en Google imágenes
    9. Trabaja el SEO en tus vídeos de Youtube, para que se pongan por encima de los vídeos negativos
    10. Realiza algún evento off-line sobre tu empresa o sobre ti: eso genera notas de prensa, entrevistas en medios, reportajes, links naturales desde otras webs, artículos en blogs, etc. Esto contrarrestará los resultados negativos
  3. Lee artículos sobre SEO, para saber cómo poner los resultados positivos sobre ti arriba en Google. Aquí te dejo algunos:
    1. Los 10 factores principales del algoritmo de Google
    2. 6 trucos para saber SEO como un profesional: nueva guía para webmasters de Google
    3. Cómo funciona Google? Cómo muestra Google los resultados?
    4. 3 “trucos” para salir arriba en google: contenido, difusión y SEO
    5. Google y PYMES, 20 casos prácticos de éxito (PDF)
    6. Es más rentable SEO (ser 1º en Google) o SEM (pagar publicidad en Google Adwords)? 2 casos reales
    7. Comprar enlaces para ser el 1º en Google: cuándo, cómo y cuántos. Campañas de enlaces
    8. 6 casos de éxito de PYMES en internet: internet multiplicó su negocio
    9. ¿Cómo estar primero en Google? 10 trucos: SEO checklist

Si nada de lo anterior te ha funcionado, tengo tu solución: contrata a una agencia de reputación online, especializada en limpiar la reputación en Google.

  1. Contrata a Trei.es. 🙂 Llevamos 11 años dedicándonos a esto y estaremos encantados de ayudarte. Escribe a antonio@trei.es y te daré más detalles. Pero ya te aviso que limpiar la imagen en internet y gestionar la reputación en internet cuesta tiempo y dineroAquí tienes explicado cómo trabajamos en mi empresa TREI.es la mejora de la reputación online y los PRECIOS.

    Dependiendo de la cantidad de contenidos negativos que haya puede tardar varios meses y hasta un año en solucionarse el problema. No te fíes de las empresas que te dicen: “haz click aquí y mejorarás tu reputación en Google instantáneamente” 😉

    Contratar a una agencia de reputación online: PRECIO.

7 pasos para salir de Google y limpiar reputación en internet en 2017: Limpieza de imagen online
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¿Cómo ser un community manager?

Diapositivas de la sesión de trabajo “¿Cómo ser un community manager?” que impartí hace unos días, para formar a community managers.

Abordé los siguientes temas:

  • Internet es la 2ª fuente de confianza para tomar decisiones
  • Estrategias: detección (alertas), prevención (ética), acción (eliminar, minimizar, SEO, concursos)
  • Facebook: página, perfil y grupo
  • Spam, fotos y promociones en Facebook
  • Checklist diaria para Facebook
  • Gestión de comunidad: flame warriors, trolls y usuarios…
  • Tuenti: páginas y grupos
  • Búsquedas en Google: blogs, foros, tiempo real, noticias, alertas
  • Búsquedas en Twitter
  • Perfiles falsos en las redes sociales

Como siempre, agradezco comentarios y sugerencias… 😉

Algunos de los asistentes han comentado…

Tres horas de community manager dan para tres meses de trabajo.

Rafa.

¿Cómo ser un community manager?
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