¿Cómo ser un community manager?

Diapositivas de la sesión de trabajo “¿Cómo ser un community manager?” que impartí hace unos días, para formar a community managers.

Abordé los siguientes temas:

  • Internet es la 2ª fuente de confianza para tomar decisiones
  • Estrategias: detección (alertas), prevención (ética), acción (eliminar, minimizar, SEO, concursos)
  • Facebook: página, perfil y grupo
  • Spam, fotos y promociones en Facebook
  • Checklist diaria para Facebook
  • Gestión de comunidad: flame warriors, trolls y usuarios…
  • Tuenti: páginas y grupos
  • Búsquedas en Google: blogs, foros, tiempo real, noticias, alertas
  • Búsquedas en Twitter
  • Perfiles falsos en las redes sociales

Como siempre, agradezco comentarios y sugerencias… 😉

Algunos de los asistentes han comentado…

Tres horas de community manager dan para tres meses de trabajo.

Rafa.

¿Cómo ser un community manager?
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¿El spam ha matado al Email o ha sido Facebook? 5 claves

¿El spam ha matado al Email o ha sido Facebook? 5 clavesA veces me pregunto si las redes sociales han matado al e-mail como herramienta de márketing. Pero después pienso que no se trata de hacer una contienda “Marketing por e-mail vs márketing por redes sociales”, sino que son complementarios. Veamos:

1. ¿El Email se sigue usando?

Hace unos meses escribí una guía para influir en internet en 10 pasos, en uno de ellos decía que el Email “es un sistema que se usaba en la antigüedad -en los orígenes de internet-, para comunicaciones persona a persona”. También comentaba que “en algunos casos sigue siendo útil, pero cada vez se usa menos”. Ahora me doy cuenta de que no es del todo cierto, porque cada vez recibimos más e-mails: al menos yo. Dicen que rectificar es de sabios, no? 🙂

2. Ser spam mata al Email

La mayor parte de los emails que se detectan como spam son spam:

  • Porque son lo que tradicionalmente se entiende como spam: mensajes no esperados de remitentes desconocidos.
  • Porque no nos interesan: nos lo envía alguien conocido, pero no nos interesa. Lo marcamos como spam y esos correos nos empiezan a aparecer en la bandeja de spam. Pero, además, empiezan a aparecer como spam a los demás destinatarios de esos Emails.

Cuesta más decir a alguien a la cara “no me interesa lo que me cuentas, eres aburrido”, que borrar un e-mail que no nos interesa sin leerlo. Sólo por el título, borro más de 40 emails cada día. No sé cuántos borrarás tú.

El problema no es que te detecten como spam, sino que realmente seas spam: poco interesante para las personas a las que escribes.

3. ¿Cómo re-vivir al Email?

  • Enviando contenido que interese a los lectores, sin abusar de los envíos y mandando buen contenido.
  • Si a un lector le llega como spam, como le intersa el contenido que envías, se preocupará de darse de alta con otra dirección, o suscribirse por RSS o por Twitter.
  • Si tienes buen contenido, eres imparable.

4. ¿Qué tipo de vida tiene el e-mail?

  • De acuerdo con un estudio de eConsultancy, el 42% prefiere recibir información por e-mail, comparado con sólo el 3% que prefiere recibirla por redes sociales (Facebook), y el 1% que prefiere recibirlo por Twitter.
  • Por tanto, aunque el Email haya caído, por las penalizaciones a los spammers, sigue siendo una herramienta importante.
  • El Email tiene una llegada más directa que las redes sociales, porque lo acabas leyendo o borrando.
  • Cuantos más conductos usemos para comunicarnos, más llegada tendremos. El Email no excluye Facebook, igual que usar Youtube no excluye usar la TV. Son medios complementarios.

5. Artículos interesantes en los que me he basado (en inglés):

  • Márketing por Email vs márketing por Facebook
  • ¿Por qué ha muerto el márketing por Email? Y cómo resucitarlo
  • ¿Cómo no ser un sucio spammer?
¿El spam ha matado al Email o ha sido Facebook? 5 claves
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